Caro Pedroaz, desculpe a demora!, primeiro quero agradecer sua atitude, ainda vamos trocar muita experiencia. Com relação ao defeito, a máquina estava setada para roupas leves/frágeis, a cliente ainda não sabia mudar para roupas pesadas, (são três opções).
Estou a disposição para ajudá-lo em que puder, atenciosamente, Luir Frank.