Boa José.
Se bem percebi essa tv usa 2 tipos de comados.
Um para uso profissional e que permite na configuração "fazer tudo"(exemplo : escolha de canais em hotéis ) e outro de utilizador.
Pode ver aqui o aspecto deles :
www.philips.ae/p-p/40HFL7382A_10/-
Ou no pdf.
Isto , se estou certo , só mesmo como comando profissional.
O cliente não terá esse comando ?
Outra hipótese será contactar o serviço da marca.